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服务制度

从产品发货之日起，锅炉质量保证期为24个月。锅炉主机终身免工费维修（大修除外）。超过质量保证期出现的问题，我厂仍免费上门服务，用户只承担材料费。

接到用户通知后，郑州市2个小时上门服务；新乡等省内地区6个小时上门服务；省外其他地区12个小时内出发离开郑州。问题处理完后，48小时内对用户进行电话回访，反馈信息记录存档。

在产品的质量保证期外，我企业仍然承担售后服务义务，即为用户提供产品部套及配件，按成本价收取相应费用，切实解决用户的后顾之忧。

合同签订后，从产品制造、入库、发货到安装、试运行，由项目经理负责，全过程跟踪服务，提高合同实行质量。

建立用户销售档案，产品使用前半年每月回访一次；两年内每季度回访一次；两年以后每年回访一次。

节假日（包括春节）照常值班，让优质服务体现在一年365天的每一天。售后服务电话24小时开通，全天候服务，保证用户随时可以联系到我企业的售后服务人员。

为用户免费培训锅炉运行管理人员，确保锅炉正常运行。每年定期举办培训班，提前通知用户。对司炉工数量较多的用户，单独安排培训班。

自行安排锅炉安装的用户，我企业免费对锅炉安装、调试进行引导，确保锅炉安装质量和调试顺利。

凡委托我企业代办运输的用户，货物到达需方现场后，由代需双方派人现场清点，签字确认。代办运输过程中损失和丢失由我企业负责补足。

无论何种原因，接到用户通知后，我企业均采取先处理问题，然后查找原因，分清责任的原则，更大限度地保证用户的利益。

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